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    社群運營:提高社群活躍的2個技巧!

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    但是大部分人建的群面臨著最大的困境  ,如何保持群活躍  ,如何不讓群死亡 。網上搜索了非常多的教程  ,紅包發了一個又一個  ,總是搶完就沒了;各類活動每周都在搞  ,參與的人卻越來越少;天天簽到打卡 ,簽來簽去都是那幾個老面孔  。

    怎么辦  ?

    如何讓社群活躍 ,如何讓社群持續活躍 ?

    第一招:明白為什么搞社群

    關于搭建社群  ,大多數人的做法是怎么樣的  ?

    直接拉一群熟悉/陌生的人進群  ,然后在群里討論問題、聊天、發紅包等  。然后寄希望于人與人的自我鏈接 ,希望群能發揮出價值  ,希望可以收割 。

    顯然不行  。這樣的群運營一段時間 ,你會發現運營者很累 ,浪費了非常多的時間在其中且又不能停止 ,否則就是趨于沉默  ,淪為死群  。

    社群是有了QQ  ,有了微信  ,有了知識星球后才出現的新玩意兒嗎  ?不是的 。社群一直存在  ,存續了幾千年了  ,而QQ、微信、知識星球等不過是社群的互聯網載體  。我們把同事拉到一個微信群 ,這就是建立了一個新社群了嗎 ?顯然不是  。無論這個群存不存在 ,我們的同事關系已經存在了 ,微信群只不過是這種關系的載體  。

    而大多數人要搭建的社群 ,是基于0社交關系下 ,從0開始搭建一個社群  ,并培養出社交關系、建立鏈接、發揮價值等的社群 ,而不是為已有的關系尋找一個載體 。

    如果你要創業 ,你首先需要有一個點子  ,并想辦法把點子變成產品  。你不會直接招個產品、技術、運營  ,然后找個投資人跟他說 ,老板我要創業  ,我不知道要做什么但是我就要創業  !你信不信會被趕出門去  ?

    前幾年融資環境大好 ,很多人拿個PPT就能融到錢  ,但人家至少有個PPT ,PPT里有個想法啊  。這就是創業的根 。

    上面這個道理你明白  ,但是當你在搭建社群的時候  ,卻經常忘記了這點 ,一個社群的根是什么 !你以為拉人進微信群  ,然后群里負責一下制度  ,接著讓他們自由發揮就好  ,這就是一個社群的雛形了嗎  ?并不是  。我們要明白 ,社群并不存在于微信(QQ、知識星球)中 ,這些只是社群的載體  ,社群只存在于人與人的社交關系中 ,存在于人的心理  。

    如何搭建好一個真正的社群呢  ?這其中的關鍵點在哪里呢  ?

    好的社群需要他的“根”  。這個根就是社群的基礎  ,是你的社群區別于其他社群的核心競爭力  ,也是后期運營的基礎  。

    這個根就是社群的“同好”  ,是所有社群成員的共同愿景  。因為我們的最終的目標是為了通過某種愿景把大家鏈接在一起  ,而不是利用微信把大家聚集在一個群  。

    說到這里 ,很多朋友加我微信后 ,都問我是否可以進群  ,有什么門檻 ,但是其實我還沒有建群  。因為我不知道這個愿景是什么 ,因此我遲遲沒有動手  。等這個問題想通  ,我肯定會開始著手處理社群的事情  。

    上了講了很多  ,總結一下其實就是一句話  。搞社群  ,我們的目標并不是“拉一群人”  ,而是為了“某個愿景  ,然后拉一群人一起干” 。社群的本質就是:聚一群人 ,干一件事  。

    我之前為了減肥和朋友一起建了一個運動群  ,那么我們建立其實并不是“運動愛好者交流群” ,而是“3個月 ,一起瘦身20斤”這么一個群  。

    又或者說你加入了“某某電商內購群”  ,本質上這個群是“一起來薅便宜貨”群 。

    我們現在很多建群  ,都在聚焦如何找一群人  ,卻沒有考慮一起干什么  ,這樣的群  ,無法長久  ,且運營太累 。

    那么如何尋找一個社群的愿景  ,并且通過愿景來凝聚社群成員呢  ?

    社群的愿景  ,都源于某種“痛點”  。

    上面提到的運動群  ,痛點是胖  ,且減肥難;內購群的痛點是低收入人群愛占小便宜的人性  。再比如大名鼎鼎的秋葉PPT社群  ,出發的痛點源于太多人吃了不會PPT的虧  ,想要學好PPT  。而知識星球內的生財有術社群 ,痛點則源于大家對財富的追求且不知如何操作 。

    因此  ,在搭建社群  ,尋找社群的“根”的時候  ,要從痛點出發  ,自己想清楚然后告訴社群成員:我們參與的這個社群  ,是為了一起獲得什么 ,一起改變什么 。

    通過我們在一起這個事實  ,來改變這個“痛點”  ,來達到這個愿景  。

    通過這樣一通分析下來 ,我們現在了解了搭建一個社群的最關鍵一步 。

    找到一個痛點 ,延伸出一個愿景 ,聚集一群人 ,搭建一個社群  。

    比如你是一家女裝淘寶店的老板 ,現在為了增加復購、提升用戶粘性 ,要把老用戶拉個群 ,搞個社群  。那你該如何下手呢  ?其實并不難  。

    第一步  ,找到一個痛點  。

    結合產品特點  ,分析用戶構成  。比如產品主要面向18-25歲 ,23線城市時尚女性  ,追求美麗卻也看重舒適度 。

    那痛點在哪里  ,就是很多衣服無法做到好看與舒適并存 。太多女生為了追求美麗  ,放棄了舒適度 。

    第二步  ,延伸出一個愿景  。

    那么我們搭建社群的愿景是什么呢  ,就是讓女性舒舒服服的追求美麗  。我們不妥協  ,不放棄  ,美麗與舒適兩手抓  ,我全都要 。

    接下去的工作就是找到這樣的一群人 ,搭建起社群  。每天群里討論的是什么呢 ,是對美對舒適的追求  ,是對美好生活的追求  ,而商家剛好可以切中用戶的痛點  ,這樣的社群才有生命力  ,才有轉化力 。

    對比隨機拉個群  ,擴容到幾百人  ,天天群內發廣告  ,發促銷  ,發打折等信息  ,哪一種社群會更持久更具有生命力 ?

    優質社群 ,有生命力的社群搭建  ,不是興之所至 ,也不是說干就干的  ,是需要規劃、需要設計的  。好比你當導演拍電影  ,不是說把李現、肖戰、熱巴等明星演員請到一起 ,然后跟他們說來  ,你們自由發揮  ,拍好之后喊我 。你需要有規劃  ,有腳本設計  ,有臺詞等等  ,更重要的是 ,你要知道你究竟是想拍一個怎么樣的故事  ,表達什么樣的情感  。

    第二招:儀式感為社群賦能

    為了保持社群的凝聚力 ,保持社群的活躍 ,除了要有清晰的使命感  ,還需要有固定的儀式化行為 。

    沒錯 ,就是社群的儀式感 。

    很多的社群之所以缺乏活躍 ,趨于平靜 ,走向“死亡”  ,其實正是因為缺乏了儀式感 。儀式感代表了社群管理者對于社群成員的尊重  ,體現了管理者的用心程度  。

    村上春樹說:如果沒有小確幸  ,人生只不過是干巴巴的沙漠而已  。對于社群來說也是一樣  ,沒有凝聚力  ,沒有儀式感  ,社群只不過是一盤散沙  。

    情人節需要一束玫瑰花 ,蘋果每次發布新手機都需要開一場浩大的發布會  ,那些會給你帶來期待的日子  ,都有固定的儀式化行為  。

    我參加過數十個社群 ,總結出一個規律  ,持續活躍的社群 ,都是重視儀式感的社群  。

    新成員加入社群  ,根本不知道在這個群應該做什么  ,不能做什么 ,也無法形成固定的社群參與習慣  ,甚至會降低對社群的預期  。

    但是 ,如果一個社群有完善的儀式感  ,周期性的以固定的方式做相同的事情 ,就可以養成社群成員的參與習慣 ,讓社群成員對社群的活動產生預期  。

    比如說  ,當新成員進入社群時  ,進行一個歡迎儀式  ,告知他這個社群是干什么的  ,在這里可以做什么  ,不能做什么 ,你可以獲得什么  ,同時你需要付出什么  。這就是一個非常簡單的歡迎儀式  ,也是新成員對社群儀式感的第一次認知 。

    當然  ,這個歡迎儀式還可以更完美一些  。比如管理員添加新成員的微信  ,對他進行更詳細的社群介紹 ,同時了解他的個人情況 ,并進行分層運營等  。

    社群里還會有非常多的活動  ,而如果要提高社群成員的參與感  ,保持社群的活躍度  ,就需要把這些活動給“儀式化”  。

    利用儀式感給社群活動賦能  。

    那么如何把社群活動儀式化  ,從而讓更多人持續參與活動  ,提升社群活躍度呢 ?

    1. 儀式需要固定  ,并嚴格執行

    儀式感的目的是為了讓更多人參與  ,而提高社群成員參與感的最重要一點就是 ,在儀式開始前 ,所有人都知道自己該期待些什么  。

    我個人非常喜歡漫威系列電影  。漫威電影的風格相對固定 ,其實我們在看之前都已經知道大概框架  ,超級英雄完成一次小任務-遇到大挑戰-克服困難完成挑戰-大結局  。我們知道電影的大框架 ,也知道超級英雄會遇到大的反派挑戰  ,但是具體是什么樣的挑戰 ,超級英雄如何克服  ,有沒有人犧牲等等  ,卻是我期待的  。

    因此  ,在電影開始前我已經知道自己該期待些什么 。因此 ,在電影開始后我就會全情投入  ,跟隨劇情不斷滿足自己的期待  。

    社群活動也是一樣 ,把常規化的活動進行固定 ,例如固定時間、固定流程、固定模式等等  ,這樣社群成員在活動開始前就已經保持著對活動的期待 ,大大提升了參與感  。而對活動沒有期待的人 ,已經和這個社群不合適了 ,可以分道揚鑣了  。

    例如我之前操盤的一個社群項目  ,主要社群成員都是某高端騎行運動愛好者  。為了提高活動的儀式感  ,我把社群的特價搶購活動固定在每周五晚上20點  ,其余時間大家愛聊天的隨便聊(內容合規即可)  ,不愛聊天的可以屏蔽消息  。有時候可能一周都沒什么消息  ,但是每周五晚上8點一到 ,群里立馬活躍起來 ,都在準備搶福利  。

    這就是利用儀式感給活動賦能  ,讓大家對活動產生期待 ,提升參與感 ,提高活躍度  。

    反之如果隨機太多  ,比如今天搞一個講座  ,明天發一個紅包  ,則多數成員還沒有被培養起期待感  ,那么即使偶然碰到了、參與了 ,對活動的參與感也會非常淺  。

    因此 ,社群組織者要把活動固定化  ,培養社群成員的期待感、參與感 ,提升活躍度 。

    2. 設計明確的觸發“按鈕”

    上面說的是要培養期待感  ,但是期待感不可能一直存在  ,它無法長時間保持  。

    因此需要給“期待”設置一個觸發“按鈕”  ,當碰到這個“按鈕”后 ,就會產生期待感  。

    比如  ,有一部你期待已久的電影即將上映  ,那么什么時間你的期待感最高呢  ?肯定是訂票之后  ,對吧 。所以訂票就是這個觸發“按鈕”  。

    觸發“按鈕”可以是某個事件  ,也可以是固定時間 。比如上面我提到的例子  ,每周五晚8點  ,這個時間就是一個觸發“按鈕” ,時間一到大家都知道要搶福利了 ,很多群員甚至定好每周五的鬧鐘 。

    今年過來 ,很多“垃圾廣告”大行其道 ,比如“XX侶拍  ,想去哪拍就去哪拍”  ,再比如X車網的“價格全知道  ,買車不吃虧”  ,就是利用高強度重復性的洗腦模式  ,快速給消費者大腦里安裝一個觸發“按鈕” ,這樣只要消費者每次一想到這個場景  ,就能立即聯想到廣告主  。

    不信的話  ,我隨便舉兩個例子  。

    • 馬上過年了  ,過年回家你會給長輩買什么呢  ?
    • 小伙伴一起吃火鍋  ,怕上火你會喝什么呢  ?

    答案我就不說了  ,大家肯定已經明白了 。

    很多社群都會有新成員發紅包、爆照等活動  ,本質上也是培養社群的儀式感  ,而新人加入就是觸發群員的“按鈕”  。

    保持社群活躍 ,你需要設計好一個觸發“按鈕”  ,這樣群員一到了某個時刻  ,就會條件反射式地進入你的社群儀式  。

    現在這個階段 ,各大產品紛紛開始做存量 ,走精細化運營路線  。社群運營也是一樣  ,必須摒除之前那種粗狂的運營方式  ,持續為社群賦能  ,保持社群的活躍 。

    2020  ,祝大家升職加薪賺到錢  。

     

    作者:T哥

    來源:用戶運營玩起來